Kotoutumista tukevat sosiaalipalvelut – rinnalla kulkemassa

Kotoutumista tukevissa sosiaalipalveluissa 16 ammattilaisen tiimi tukee pakolaistaustaisia asiakkaita kotoutumisessa, arjen asioiden hoidossa ja psyykkisessä hyvinvoinnissa. Asiakkaita on tällä hetkellä noin 400, lapsista ikäihmisiin. Tärkeää työtä tehdään asiakkaiden hyväksi yhteistyössä monien toimijoiden kanssa.

Työ perustuu kunnioitukseen, avoimuuteen ja rinnalla kulkemiseen. Monien asiakkaiden luottamus viranomaisiin on ennen Suomeen tuloa horjunut, joten rauhallinen asioiden avaaminen ja asiakkaan monipuolinen tukeminen ovat keskeistä.

– Kun asiakas ymmärtää, että olemme tukemassa häntä parantamaan elämäänsä, luottamus alkaa syntyä, kuvaa tiimi.

Asiakkaat kutsuvat työntekijöitä usein “mammaksi” – se kertoo välittämisestä ja arvostuksesta. Palautetta kerätään säännöllisesti, ja sen pohjalta kehitetään toimintaa. Usein palaute on kiitollista: entiset asiakkaat pysähtyvät kadulla halaamaan ja kyselemään kuulumisia.

Hyvinvointi vahvistuu yhdessä

Yksikössä myös henkilöstön hyvinvointia vaalitaan aktiivisesti. Yksi voimaannuttava käytäntö on säännölliset metsän siimeksessä pidettävät palaverit. Laavulla nuotion ääressä keskustelu soljuu ja luonnon rauha tarjoaa hengähdyksen – toimistolla huomataan, kun sossut ovat olleet taas metsäpalaverissa, tiimi naurahtaa.

Yhteiset aamiaistilaisuudet ovat toinen tärkeä voimavara – hetkiä pysähtyä ja kuunnella toisia.

Myös pienet asiat tuovat voimaa: viihtyisäksi sisustettu tila, viherkasvit ja luovat tempaukset, kuten makrameetyöpaja, värikkään pukeutumisen päivä tai yhteislounas.

– Kun pidämme huolta toisistamme, pystymme tukemaan asiakkaitamme entistä paremmin, tiimi kiteyttää.

Yhteisöllisyys toimii selkänojana myös vaikeina aikoina – se auttaa jaksamaan, luo iloa ja vahvistaa työn merkityksellisyyttä.

Psyykkinen turvallisuus kaiken pohjana

Taloushaasteista huolimatta tiimissä etsitään jatkuvasti uusia toimintamalleja – kuten tekoälypohjaisia tulkkipalveluja ja omaa perhetyötä – jotta asiakkaat saavat tarvitsemansa tuen kustannustehokkaasti ja vaikuttavasti.

Tärkeimpänä tavoitteena pidetään kuitenkin psyykkisen turvallisuuden jatkuvaa vahvistamista. Se luo pohjan laadukkaalle työlle, työntekijöiden jaksamiselle ja asiakkaiden onnistuneelle kotoutumiselle. Kehittämiselle ja turvallisuuden kokemuksen varmistamiselle on varattu omaa aikaa, ja toiminta on strukturoitu tiimiin. Pitkäjänteinen työ, motivointi ja sitoutuminen näkyvät nyt loistavina tuloksina.